1.INFORMATIONS GÉNÉRALES

1.1. Le site www.slotozen.com (« Casino », « Site Web », « Société », « Nous », « Notre », « Nos ») est détenu et exploité par Saphirix Solutions SRL, une société enregistrée conformément aux lois du Costa Rica. Numéro d'enregistrement : 3-102-933997. Adresse enregistrée : Province 01 San José, Canton 15 Montes de Oca, Distrito uno de San Pedro, Los Yoses, Avenidas 8 y 10, Calle 39, 2da oficina a mano derecha, Ly Center. La Société opère sous licence n° 0000091 délivrée par la Tobique Gaming Commission.

1.2. En créant un compte et en utilisant notre Site Web, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions Générales.

1.3. Si vous n'acceptez pas ces Conditions Générales, vous ne devez pas utiliser nos services.

1.4. Nous pouvons mettre à jour ces Conditions Générales à notre entière discrétion. Bien que nous nous efforcions d'informer les utilisateurs des modifications majeures par e-mail, nous vous conseillons de consulter régulièrement cette page.

1.5. La langue officielle du Site Web est l'anglais. En cas de divergences dues à la traduction, la version anglaise prévaudra.

1.6. En acceptant ces Conditions Générales, les Joueurs acceptent également d'être liés par toutes les politiques, règles et directives publiées sur le Site Web, y compris, mais sans s'y limiter, la Politique de Confidentialité, la Politique de Bonus et la Politique de Jeu Responsable.

2.ÉLIGIBILITÉ ET RESTRICTIONS

2.1. L'accès au Casino est autorisé uniquement aux personnes résidant dans des juridictions où les jeux d'argent en ligne sont légaux. Vous êtes seul responsable de déterminer la légalité de l'utilisation de nos services dans votre région.

2.2. Vous devez avoir au moins 18 ans ou l'âge légal minimum pour le jeu dans votre juridiction (selon le plus élevé des deux).

2.3. Nous pouvons demander une preuve d'âge et nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre compte si la vérification de l'âge échoue.

2.4. Pays restreints : Les utilisateurs des pays ou régions suivants sont interdits d'utiliser le Casino pour jouer avec de l'argent réel :

Afghanistan, Samoa américaines, Bahreïn, Biélorussie, Belgique, Brésil, Territoire britannique de l’océan Indien, Bulgarie, Canada, Canada, République centrafricaine, Chine, Cuba, Chypre, République démocratique du Congo, Estonie, Géorgie, Gibraltar, Grèce, Guam, Guernesey, Haïti, Inde, Iran, Irak, Israël, Japon, Jersey, Lettonie, Libye, Lituanie, Malte, Myanmar, Pays-Bas, Corée du Nord, Îles Mariannes du Nord, Pologne, Porto Rico, Roumanie, Russie, Salvador, Somalie, Soudan du Sud, Suède, Syrie, Turquie, Ukraine, Royaume-Uni, États-Unis, Venezuela, Îles Vierges, Yémen, Zimbabwe.

Les joueurs enfreignant cette politique n'ont droit à aucun remboursement ni retrait.

2.5. Les joueurs de Suède ne sont éligibles à aucun bonus, promotion, programme VIP ou échange de points de fidélité.

2.6. Le Casino se réserve le droit de refuser ou d'annuler des retraits et/ou de fermer des comptes en cas de non-respect de ces limitations.

3. DISPONIBILITÉ ET RESTRICTIONS DES JEUX

3.1. Certains jeux peuvent ne pas être disponibles dans certains pays en raison de restrictions des fournisseurs, qui peuvent évoluer dans le temps.

3.2. L'utilisation de VPN pour contourner les restrictions géographiques est strictement interdite et peut entraîner la confiscation des gains.

3.3. Jeux NetEnt

Restrictions absolues : Les jeux NetEnt ne sont pas autorisés dans : Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Italie, Lettonie, Lituanie, Mexique, Portugal, Roumanie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis.

Territoires sur liste noire : Les jeux NetEnt ne sont pas disponibles dans une liste plus longue de pays incluant l'Australie, Hong Kong, l'Iran, Israël, les Philippines, etc.

Restrictions sur les jeux de marque : Des restrictions de pays supplémentaires s'appliquent pour des titres spécifiques tels que Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV et Universal Monsters.

3.4. Autres fournisseurs

NYX : Non disponible au Canada.

Play'n GO et Pragmatic : Non disponibles en Suède.

Microgaming : Bloqué aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France, en Australie, etc.

Amatic : Restreint en Australie, en Autriche, en Estonie, en Grèce, aux États-Unis.

4. PAIEMENTS ET DEVISES

4.1. Les monnaies fiduciaires et cryptomonnaies acceptées incluent : EUR, CAD, INR, BTC, ETH, LTC, DOGE, USDT, TRX.

4.2. Les transactions en crypto sont basées sur des taux de change en temps réel via Coinbase Converter au moment de la transaction. Les échanges de devises entre crypto et monnaie fiduciaire ne sont pas pris en charge.

5. TAXES ET FRAIS

5.1. Vous êtes seul responsable de déclarer et de payer toute taxe due dans votre juridiction sur vos gains ou vos activités liées au Casino.

6. RÈGLES DES JEUX

6.1. Vous reconnaissez et confirmez que vous comprenez les règles de chaque jeu proposé sur le Site Web. Il est de votre responsabilité de vous familiariser avec les mécanismes de chaque jeu, y compris les pourcentages de redistribution et les cotes, avant de placer toute mise.

7. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

7.1. Vous acceptez que les jeux d'argent comportent un risque de perte d'argent. La Société ne pourra être tenue responsable de toute perte financière ou dommage subi du fait de votre utilisation du Site Web ou de votre participation à tout jeu.

7.2. Nous prenons toutes les mesures raisonnables et conformes aux normes du secteur pour protéger vos données personnelles. Vos informations sont divulguées à des tiers (tels que les fournisseurs de jeux et les prestataires de paiement) uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture de nos services. Bien que ces tiers traitent vos données conformément à leurs propres politiques de confidentialité, nous veillons à ce que ces partenaires maintiennent un niveau adéquat de protection des données. La Société ne pourra être tenue responsable de tout acte non autorisé, violation de données ou usage abusif d'informations par ces tiers, à condition que la Société ait pris toutes les mesures raisonnables pour garantir la sécurité du transfert des données.

7.3. La Société n'est pas responsable des pertes, erreurs ou interruptions résultant de pannes matérielles ou logicielles de votre côté, d'une mauvaise connectivité Internet ou d'autres problèmes techniques échappant à notre contrôle.

7.4. Dans le cas rare où une mise est acceptée ou un paiement est traité par erreur (en raison d'un dysfonctionnement technique, d'une erreur humaine ou autre), nous nous réservons le droit de :

a) Annuler toutes les mises concernées et rétablir les fonds dans leur état correct ; ou

b) Reliquider les mises selon les conditions qui auraient dû s'appliquer si l'erreur ne s'était pas produite.

7.5. Si nous créditons par inadvertance votre Compte Joueur d'un bonus ou de gains auxquels vous n'avez pas droit (en raison d'un dysfonctionnement technique, d'une erreur de table des gains ou d'une autre erreur), ce montant (y compris tout gain qui en résulterait) reste la propriété du Casino. Nous déduirons le crédit erroné du solde de votre Compte. Si vous avez déjà retiré ces fonds avant que nous ne découvrions l'erreur, vous contractez une dette envers le Casino pour ce montant. Vous devez nous notifier immédiatement par e-mail si vous pensez qu'un tel crédit erroné s'est produit.

7.6. Ni le Casino, ni ses dirigeants, employés, partenaires ou prestataires de services :

a) Ne garantissent que le logiciel ou le Site Web est adapté à un usage particulier ;

b) Ne garantissent que le Site Web, son logiciel ou tout jeu sera exempt d'erreurs ou ininterrompu ;

c) Ne pourront être tenus responsables de toute perte, coût, dépense ou dommage (direct, indirect, spécial, consécutif, accessoire ou autre) découlant de votre utilisation du Site Web ou de votre participation à tout jeu.

7.7. Vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité le Casino, ses dirigeants, employés, partenaires et prestataires de services contre toute responsabilité, perte, dommage, dépense, réclamation ou coût (y compris les honoraires d'avocat raisonnables) découlant de ou lié à :

a) Votre utilisation du Site Web ;

b) Votre participation à tout jeu ;

c) Toute violation par vous des présentes Conditions Générales.

7.8. Vous reconnaissez que le Casino conserve l'autorité seule et définitive pour déterminer si vous avez enfreint une quelconque règle, condition ou disposition, et pour imposer une mesure disciplinaire, y compris la suspension ou l'interdiction permanente, sans préavis ni explication.

8. UTILISATION DU COMPTE JOUEUR

8.1. Chaque individu ne peut enregistrer et maintenir qu'un (1) seul Compte Joueur personnel. Les comptes partageant la même adresse résidentielle, le même foyer, la même adresse IP ou le même appareil seront considérés comme des doublons. Nous nous réservons le droit de fermer et de confisquer tous les comptes en double, d'annuler tout retrait en attente et de confisquer tout gain. Vous ne devez pas partager les identifiants de votre compte ni permettre à une autre personne (y compris des mineurs) d'accéder à votre compte.

8.2. Si nous découvrons que vous avez exploité un compte en double, tout gain, retour ou bonus accumulé pendant la période durant laquelle plusieurs comptes étaient actifs sera confisqué. Le Casino peut exiger que vous restituiez tout fonds déjà retiré du compte en double.

8.3. Vous acceptez d'utiliser votre Compte Joueur uniquement à des fins de divertissement personnel. Toute utilisation commerciale, telle que proposer le compte à d'autres personnes à des fins lucratives ou louer/vendre l'accès au compte, est strictement interdite.

8.4. Dans le cadre de notre processus de connaissance du client (KYC – Know-Your-Customer), nous pouvons demander une documentation supplémentaire ou effectuer un appel téléphonique pour vérifier votre identité. Les demandes de retrait resteront en attente jusqu'à ce que toutes les étapes de vérification requises soient terminées. Si nous ne parvenons pas à vous joindre par téléphone ou par e-mail dans un délai de deux (2) semaines suivant votre demande de retrait, votre compte sera verrouillé et votre retrait sera annulé.

9. POLITIQUE ANTI-FRAUDE

9.1. Le Casino applique une politique anti-fraude stricte. Les activités frauduleuses suspectées incluent (sans s'y limiter) :

a) La collusion avec d'autres joueurs pour manipuler les résultats des jeux ;

b) L'utilisation de bots automatisés, de scripts ou de logiciels non autorisés pour obtenir un avantage injuste ;

c) Les rétrofacturations ou litiges concernant des dépôts légitimes ;

d) Le dépôt de fausses réclamations contre le Casino ;

e) L'exploitation de bugs, de dysfonctionnements ou de failles logicielles ;

f) Toute autre pratique trompeuse, malhonnête ou illicite.

9.2. Si vous êtes suspecté d'un comportement frauduleux, nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de :

a) Résilier ou suspendre votre Compte Joueur ;

b) Annuler tout gain associé et confisquer votre solde ;

c) Vous facturer un montant pouvant aller jusqu'à votre solde disponible pour couvrir les dommages ou coûts engagés par le Casino ;

d) Engager des poursuites civiles ou pénales, y compris en informant les autorités réglementaires ou les forces de l'ordre ;

e) Retenir ou geler tout fonds en attendant une enquête.

9.3. Le Casino annulera tout bonus, tour gratuit ou gain si nous déterminons que vous avez abusé d'une promotion. « Abuser d'une promotion » inclut, sans s'y limiter :

a) Placer les mises maximales autorisées sur des jeux à forte volatilité dans le seul but de gonfler les exigences de mise ;

b) Réduire les mises après un gain important et passer à des jeux à faible volatilité pour remplir les conditions de mise ;

c) Déposer uniquement pour réclamer des bonus sans effectuer de dépôt en argent réel ;

d) Maintenir un ratio dépôts/bonus supérieur à 50 % ;

e) Retarder le jeu jusqu'à l'expiration des exigences de mise ou manipuler les tours de jeu (par exemple, laisser des mises élevées sur la table et revenir après que les exigences soient remplies) ;

f) Utiliser plusieurs comptes (y compris une IP ou un appareil partagé) pour réclamer des offres de bienvenue ou des tours gratuits en double ;

g) Exploiter un bug ou un dysfonctionnement logiciel pour en tirer une valeur monétaire.

9.4. Pour confirmer votre identité, nous pouvons demander les documents suivants en écriture latine ou cyrillique :

Pièce d'identité officielle avec photo (passeport, permis de conduire)

Justificatif de domicile (facture de services publics, relevé bancaire)

Justificatif du moyen de paiement (recto/verso de la carte de crédit, capture d'écran du portefeuille électronique)

Si vous ne pouvez pas fournir de documents dans les écritures demandées, nous pourrons exiger une vérification vidéo (vous montrant tenant votre pièce d'identité et énonçant votre nom et votre date de naissance). Le non-respect de cette exigence entraînera la fermeture du compte et la confiscation des fonds.

9.5. Si vous découvrez un bug logiciel, une erreur ou toute défaillance du système, vous acceptez de vous abstenir de l'exploiter et devez nous le signaler immédiatement par e-mail. Si vous omettez de nous en informer et tirez profit du problème, vous serez responsable de la compensation intégrale de tous les coûts et pertes connexes subis par le Casino.

9.6. Tout dépôt doit être misé 1 fois (le joueur doit placer des mises équivalant une fois au montant de son dépôt) dans les jeux de machines à sous et 3 fois (le joueur doit placer des mises équivalant trois fois au montant de son dépôt) dans les autres types de jeux (jeux de table, roulette, vidéo poker, etc.) avant que le retrait des fonds liés à ce dépôt ne soit disponible. Si plusieurs dépôts ont été effectués sans activité de jeu, le joueur doit miser le montant total de ces dépôts avant le retrait. Si un joueur est suspecté de blanchiment d'argent ou d'autres actions frauduleuses, le casino a le droit d'exiger que les dépôts soient misés au moins 3 fois.

9.7. Le Casino n'est pas un établissement financier. Votre Compte Joueur ne portera pas intérêt, et nous ne proposons aucun service de conversion ou d'échange de devises (y compris les échanges fiat-crypto).

10. DÉPÔTS

10.1. La Société prend en charge divers modes de dépôt, notamment Visa et MasterCard (cartes de crédit/débit), ainsi que des méthodes alternatives (portefeuilles électroniques, virements bancaires, etc.).

10.2. Pour savoir quelles méthodes de paiement sont les plus pratiques dans votre juridiction, veuillez contacter notre équipe de support à l'adresse [email protected].

10.3. Vous devez déposer des fonds à partir d'un compte de paiement (compte bancaire, carte, portefeuille électronique, etc.) enregistré à votre propre nom. Déposer à partir du compte d'une autre personne est strictement interdit. Si nos contrôles de sécurité révèlent un dépôt effectué par un tiers, nous allons :

Confisquer tout gain généré à partir de ce dépôt ;

Restituer le dépôt d'origine à son propriétaire légitime ;

Décliner toute responsabilité pour les fonds perdus en conséquence.

10.4. Montants minimum et maximum de dépôt

Le dépôt minimum est de 20 € (ou équivalent).

Le dépôt maximum varie selon le mode de paiement ; la limite précise sera affichée lorsque vous sélectionnerez l'option de votre choix.

10.5. En raison de la nature décentralisée des cryptomonnaies, nous ne pouvons pas imposer de limites supérieures de dépôt sur les transactions CoinsPaid (crypto). Si vous souhaitez appliquer des limites d'auto-exclusion, veuillez choisir un mode de paiement non-crypto.

10.6. Tous les dépôts doivent être traités et confirmés avec succès par l'institution de paiement concernée avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte www.slotozen.com.

10.7. Si un dépôt est refusé, rejeté ou fait l'objet d'une rétrofacturation pour quelque raison que ce soit (fonds insuffisants, limites de transaction, etc.), tout gain découlant de ce dépôt sera annulé immédiatement. www.slotozen.com ne vous indemnisera pas pour les pertes causées par des tentatives de dépôt non prises en charge ou refusées.

11. POLITIQUE DE RETRAIT

11.1. Montants minimum et maximum de retrait

Devises fiduciaires : Le retrait minimum est de 20 EUR, 20 CAD, 2000 INR.

Cryptomonnaies : Le minimum est l'équivalent en crypto de 0,0004 BTC ; 0,005 ETH, 0,01 LTC ; 1 DOGE ; 5 USDT, 50 TRX au moment de la demande (taux déterminé par Coinbase Converter).

Montant maximum : Varie selon le mode de paiement ; la limite exacte apparaîtra lors du retrait. Si le montant demandé dépasse la limite d'une méthode, les paiements pourront être répartis en plusieurs versements.

11.2. Nous nous réservons le droit de vérifier votre identité avant de traiter tout retrait. Si vous soumettez des documents KYC faux ou incomplets, nous pouvons refuser votre paiement et résilier votre compte ; une notification sera envoyée par e-mail. De plus, nous pouvons signaler toute activité suspecte aux autorités réglementaires compétentes.

Documents d'identification requis (au minimum) :

Une copie d'une pièce d'identité officielle avec photo, valide (par exemple, passeport, permis de conduire).

Justificatif de domicile (facture de services publics, relevé bancaire).

Toute documentation supplémentaire que nous demandons pour confirmer votre identité ou votre mode de paiement.

11.3. Paiements par carte de crédit

Nous prenons en charge les retraits via :

- Original Credit Transfer (OCT) pour Visa ;

- Payment Transfer pour Mastercard.

Exigences :

- La carte doit être une carte personnelle (et non professionnelle).

- La carte doit être émise dans un pays pris en charge.

11.4. Même si un pays est techniquement pris en charge, votre banque émettrice peut bloquer ou refuser les virements par carte de crédit ou bancaire à sa propre discrétion. www.slotozen.com ne peut garantir un traitement réussi dans tous les cas.

11.5. Si nécessaire, nous pouvons payer votre retrait via une méthode différente de celle que vous avez spécifiée (par exemple, portefeuille électronique au lieu de carte), à notre seule discrétion.

11.6. Nous visons à traiter toutes les demandes de retrait dans les 72 heures suivant leur approbation. Le délai réel de paiement dépend de la méthode choisie et de votre statut de vérification.

11.7. Les gains issus des bonus sans dépôt sont plafonnés comme suit (ou équivalent en devise au moment de la demande via Coinbase Converter) : 100 EUR, 100 USD, 150 AUD, 140 CAD, 160 NZD, 1000 NOK, 0,002 BTC, 0,19 BCH, 0,03 ETH, 0,63 LTC, 500 DOGE, 100 USDT.

11.8. Limites de fréquence de retrait :

10 000 EUR ou l’équivalent par semaine, à compter du dernier retrait effectué avec succès ; 20 000 EUR ou l’équivalent par mois, à compter du premier jour calendaire du mois ;

Les limites de retrait peuvent être augmentées pour les joueurs ayant un niveau VIP plus élevé, à la seule discrétion du Casino.

Le gain maximum que vous pouvez réaliser sur l’ensemble des jeux du Casino, hors gains de jackpots progressifs, sur une période de 24 heures est plafonné à cent mille EUR (ou le même montant numérique dans votre devise locale) pour les utilisateurs VIP et à cinquante mille EUR pour les utilisateurs non VIP. Si vos gains dépassent ces montants au cours d’une période de vingt-quatre heures, toute mise ou tout pari supplémentaire placé pendant cette période sera considéré comme nul, et les montants misés vous seront remboursés. Si un pari ou une mise fait dépasser à vos gains la limite fixée au cours de la période de vingt-quatre heures, vous ne pourrez percevoir un paiement qu’à hauteur de cent mille EUR si vous êtes un utilisateur VIP, ou de cinquante mille EUR si vous êtes un utilisateur non VIP. Tout gain au-delà de ces limites peut ne pas être versé, à notre discrétion.

Les gains de jackpots progressifs sont versés intégralement et ne sont pas pris en compte dans ces limites.

Les limites en cryptomonnaie sont déterminées selon le taux de change au moment de la demande (Coinbase Converter).

11.9. Si vous avez déposé via une carte de crédit/débit et que votre retrait demandé ne dépasse pas votre dépôt net total, nous pouvons restituer ces fonds directement sur votre carte. Tout excédent au-delà de votre dépôt net sera payé via une méthode alternative (portefeuille électronique, virement bancaire, etc.).

11.10. Notre devise opérationnelle interne est l'EUR. Si vous effectuez des transactions dans une autre devise, le montant débité ou crédité peut légèrement différer en raison des taux de conversion de votre banque et de notre système de traitement. Les paiements par virement bancaire en USD ne sont pas disponibles. Tous les virements bancaires sont traités dans un délai de 3 jours ouvrables.

11.11. Le Casino n'est pas un établissement financier. Votre compte ne portera pas intérêt, et nous ne fournissons aucun service de conversion ou d'échange de devises (par exemple, conversion fiat-crypto).

11.12. Vous êtes responsable de tous les frais appliqués par votre banque ou votre prestataire de paiement lors du processus de retrait.

11.13. Pour vous renseigner sur une possibilité de remboursement, contactez notre équipe de support à l'adresse [email protected].

12. COMPTES DORMANTS

12.1. Un Compte est considéré comme « inactif » s'il n'y a eu aucune connexion ni activité de jeu pendant 12 mois consécutifs. Une fois votre Compte classé comme inactif, nous nous réservons le droit de facturer des frais mensuels d'inactivité de 20 € (ou équivalent en devise), déduits de votre solde restant. Si votre solde est inférieur à 20 €, nous déduirons la totalité du solde à la place.

12.2. Nous commencerons à déduire les frais d'inactivité au début du mois suivant la date à laquelle votre Compte a été classé comme inactif, et au début de chaque mois suivant jusqu'à ce que le solde atteigne zéro ou que vous réactiviez votre Compte en vous connectant et en plaçant une mise.

13. DÉLAI DE PRESCRIPTION

Vous acceptez que toute réclamation ou action en justice découlant des présentes Conditions Générales ou de tout service fourni par le Casino doit être déposée dans un délai d'un (1) an à compter de la date à laquelle la réclamation ou l'action en justice est née. Les réclamations déposées après ce délai seront considérées comme abandonnées et définitivement prescrites.

14. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

14.1. Les demandes de remboursement d'une transaction légitime doivent être soumises dans les 24 heures suivant la transaction. Si vous alléguez qu'une autre personne a eu accès à votre Compte, vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous avez pris connaissance de l'accès non autorisé.

14.2. Si vous avez alimenté votre Compte à l'aide d'une carte de crédit, nous nous réservons le droit de traiter votre demande de retrait (jusqu'au montant net total déposé) sous forme de remboursement sur cette même carte de crédit. Tout excédent au-delà du montant déposé sera payé via une méthode alternative.

14.3. Avant de calculer le montant remboursable, tous les bonus et gains seront déduits de votre solde. Ces déductions sont effectuées avant l'émission de tout remboursement.

14.4. Si des dépôts ou retraits par carte de crédit sont jugés à haut risque (pour des raisons de sécurité ou légales) par nos prestataires de paiement ou par www.slotozen.com, nous rembourserons toutes les transactions associées sur la carte de crédit d'origine et signalerons l'incident aux autorités et parties concernées.

14.5. Vous êtes responsable de tous les frais engagés lors du processus de remboursement.

14.6. Contactez notre équipe de support à l'adresse [email protected] pour vous renseigner sur la possibilité d'un remboursement. Liste des documents requis pour procéder au remboursement (veuillez noter que des documents supplémentaires pourraient être demandés) :

Une photographie (ou numérisation) de votre pièce d'identité valide.

Une photo ou capture d'écran de votre mode de paiement (recto/verso de la carte de crédit, capture d'écran du portefeuille électronique).

Une photo ou capture d'écran justifiant votre adresse actuelle.

Nous pouvons également demander un appel téléphonique (au numéro enregistré) dans le cadre de notre procédure KYC. Les retraits et remboursements resteront en attente jusqu'à ce que votre Compte soit entièrement vérifié. Si nous ne pouvons pas vous contacter par e-mail ou par téléphone dans un délai de 2 semaines suivant votre demande, votre Compte sera verrouillé pour non-achèvement du KYC.

Tous les paiements de remboursement sont généralement traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés bancaires à compter de l'approbation.

15. RÉCLAMATIONS

15.1. Traitement et escalade

Vos réclamations sont d'abord traitées par notre équipe de support. Si celle-ci ne peut pas résoudre votre problème immédiatement, il sera transmis au niveau supérieur au sein de la structure organisationnelle du Casino. Nous vous tiendrons raisonnablement informé de l'état de votre réclamation.

15.2. Titulaire du compte uniquement

Nous n'acceptons que les réclamations initiées par le Titulaire du Compte. Vous ne pouvez pas céder, transférer ou déléguer votre droit de déposer une réclamation à un tiers. Les réclamations présentées par toute personne autre que le Titulaire du Compte d'origine seront rejetées.

15.3. Autorité des journaux du serveur

En cas de litige concernant les résultats d'un jeu, les journaux et enregistrements du serveur du Casino font foi et sont définitifs. En cas de divergence entre ce qui apparaît sur votre écran et notre serveur, l'enregistrement du serveur prévaut. Vous acceptez que ces enregistrements constituent l'autorité ultime pour résoudre tout litige concernant votre partie ou ses résultats.

15.4. Communication

Nous vous contacterons concernant votre litige en utilisant les coordonnées fournies dans votre Compte.

15.5. Résolution alternative des litiges (RAL)

Si vous n'êtes pas satisfait de l'issue de notre processus interne de réclamation, vous pouvez porter l'affaire devant un organisme indépendant de RAL. Nous coopérons avec EGIS (https://egis.io/), qui opère sous la réglementation de la Tobique Gaming Commission. Pour soumettre un litige à EGIS, envoyez un e-mail à [email protected].

16. INCESSIBILITÉ

Vous ne pouvez pas céder, nantir ou transférer un quelconque droit ou réclamation découlant des présentes Conditions Générales ou de la participation aux Jeux sans le consentement écrit exprès de www.slotozen.com. Cette clause d'incessibilité interdit tout transfert, engagement, nantissement ou don :

Des Comptes Joueurs ;

Des soldes, dépôts ou gains ;

Des droits de mise ou des résultats de jeu ;

De tout droit accessoire, qu'il soit légal, commercial ou autre.

Toute tentative de transfert ou de mise en garantie de ces droits en violation de cette clause est nulle.

17. ARBITRAGE

Tous les litiges entre vous et le Casino, qu'ils découlent des présentes Conditions Générales, d'accords supplémentaires ou de toute activité connexe, seront résolus exclusivement par arbitrage au Costa Rica. En acceptant les présentes Conditions Générales, vous renoncez à tout droit d'intenter une action en justice devant tout tribunal en dehors de ce processus d'arbitrage.

18. KYC ET VÉRIFICATION DE COMPTE

18.1. En vous inscrivant et en utilisant le Site Web, vous autorisez www.slotozen.com à effectuer des vérifications d'identité et d'informations de contact à notre discrétion, ou selon les exigences des autorités réglementaires, afin de vérifier votre éligibilité et votre conformité (« Vérification »).

18.2. Seuls les Titulaires de Compte (personnes physiques) peuvent jouer pour de l'argent réel. Pour vous inscrire, vous devez fournir :

Date de naissance + pièce d'identité valide prouvant que vous avez ≥ 18 ans (ou l'âge légal dans votre juridiction).

Documents d'identification :

Copie d'une pièce d'identité officielle avec photo (passeport, permis de conduire, carte d'identité nationale).

Copie d'une autre pièce d'identité (si demandée).

Justificatif de domicile actuel (facture de services publics, relevé bancaire).

Votre nom légal complet.

Votre adresse résidentielle complète.

Une adresse e-mail valide.

Nous pouvons demander des informations ou une documentation supplémentaires (par exemple, un justificatif de mode de paiement) pour vérifier votre identité. Votre Compte peut rester suspendu jusqu'à ce que toutes les informations demandées soient reçues et vérifiées.

18.3 Si nous déterminons que vous étiez mineur lors de l'utilisation de nos services de jeu, ou si vous avez fourni des informations fausses, inexactes ou trompeuses lors de l'inscription, nous allons :

Fermer immédiatement votre Compte ;

Annuler toutes les transactions et mises effectuées pendant la période où vous étiez mineur ;

Rembourser tout dépôt authentique (sous réserve de nos politiques) ;

Confisquer tout gain réalisé alors que vous étiez mineur ;

Exiger que vous remboursiez le Casino pour tout fonds déjà retiré ;

Prendre toute mesure supplémentaire à notre seule discrétion, y compris des mesures légales, si jugé nécessaire.

18.4. Si vous ne fournissez pas la documentation demandée ou si la documentation est invalide (par exemple, pièce d'identité expirée, nom/adresse ne correspondant pas), nous pouvons suspendre ou fermer votre Compte, et tout fonds figurant sur votre solde sera confisqué.