Entrée en vigueur : 2026-06-17

Dernière mise à jour : 2026-06-17

1. Renseignements généraux

Sur le site www.slotozen.com (ci-après également le « Casino », le « site Web », « nous », « notre » ou « nos »), nous reconnaissons l'importance de protéger vos renseignements personnels. La présente Politique de confidentialité (ci-après également la « Politique ») décrit la manière dont nous et nos filiales recueillons, utilisons, divulguons et protégeons vos renseignements personnels conformément aux lois applicables, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

La présente Politique de confidentialité s'applique à notre site Web (www.slotozen.com), à nos services ainsi qu'à toute interaction que vous avez avec nous.

Ce site Web s'adresse exclusivement aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne recueillons sciemment aucun renseignement personnel auprès de personnes n'ayant pas atteint cet âge. Si nous prenons connaissance du fait que nous avons recueilli par inadvertance des renseignements personnels d'une personne de moins de 18 ans — notamment en raison d'une utilisation abusive de notre site Web — nous prendrons les mesures appropriées afin de traiter ces renseignements conformément aux lois applicables.

2. À propos de nous

Le site Web www.slotozen.com est détenu et exploité par Novatrix SRL (ci-après également la « Société », « nous », « notre » ou « nos »), une société constituée en vertu des lois du COSTA RICA, portant le numéro d'immatriculation 3-102-893958, dont le siège social est situé à PROVINCE 03 OF CARTAGO, COUNTY 07 OF OREAMUNO, POTRERO CERRADO, NORTH SIDE OF MANUEL ÁVILA CAMACHO SCHOOL, COSTA RICA.

En tant que propriétaire et exploitant du site Web, nous agissons à titre de responsable du traitement des données. Nous assumons ce rôle du fait que, dans le cadre de notre relation d'affaires avec vous, c'est nous qui déterminons les moyens et les finalités du traitement de vos données, tel qu'énoncé dans la présente Politique.

Afin de nous assurer que nous respectons toutes les exigences légales relatives au traitement de vos renseignements personnels, nous avons désigné un responsable de la protection des données (ci-après également « RPD »). Le RPD est disponible pour répondre à toute question que vous pourriez avoir concernant la présente Politique de confidentialité et pour vous aider relativement à toute préoccupation liée au traitement de vos renseignements personnels. Si vous avez des questions, souhaitez exercer vos droits légaux ou déposer une plainte quant au traitement de vos données, veuillez communiquer avec notre RPD à l'adresse [email protected].

3. Catégories de renseignements personnels, finalités du traitement, fondement juridique et sources des données

Nous recueillons et traitons des renseignements personnels afin d'offrir nos services, de respecter les exigences légales et de maintenir un environnement de jeu sécuritaire. Les renseignements personnels comprennent toute information permettant de vous identifier directement ou indirectement. Ci-dessous, nous décrivons les types de données que nous recueillons, les raisons de leur traitement, le fondement juridique sur lequel nous nous appuyons, ainsi que les sources dont proviennent ces données.

4. Catégories de données traitées :

• Données d'identité : nom complet, nom d'utilisateur, date de naissance, sexe, nationalité et numéros d'identification (p. ex. carte d'identité ou passeport).
• Coordonnées : adresse résidentielle, documents confirmant l'adresse, adresse courriel, numéro de téléphone et autres moyens de communication disponibles.
• Données financières : renseignements bancaires, données de carte de paiement, documents confirmant la provenance de vos fonds ou de votre patrimoine (relevés bancaires ou preuve de revenu).
• Données transactionnelles : renseignements relatifs à vos dépôts, retraits et autres opérations financières.
• Données de jeu : renseignements relatifs aux jeux auxquels vous jouez sur notre site Web, heures de connexion et de déconnexion, activité de mise, bonis réclamés et historique des mesures de jeu responsable.
• Données techniques : adresse IP / données de géolocalisation, renseignements de connexion, type et version de navigateur, réglages de fuseau horaire, système d'exploitation, plateforme et autres technologies utilisées pour accéder à notre site Web.
• Données de marketing et de communication : vos préférences en matière de marketing ainsi que vos communications avec nous.
• Ou toute autre donnée que vous nous fournissez au cours de nos échanges.

5. Finalités du traitement et fondement juridique :

• Prestation de services : gestion des comptes, traitement des transactions, vérification de l'identité, réponse aux demandes et accès aux promotions. Pour cette finalité, nous nous appuyons sur le fondement juridique de l'exécution d'un contrat.
• Respect des obligations légales : conformité aux lois relatives à la lutte contre le blanchiment d'argent (LBA), réalisation de vérifications « Connaissance du client » (KYC), application des mesures de jeu responsable et respect des exigences réglementaires en matière de déclaration. Ce traitement est effectué en vertu d'une obligation légale.
• Prévention de la fraude et gestion des risques : détection et prévention de la fraude, de l'abus de bonis et des activités non autorisées, ainsi que tenue de dossiers relatifs aux clients à haut risque. Nous nous appuyons sur l'intérêt légitime (protection de notre entreprise et de nos utilisateurs) comme fondement juridique pour cette finalité.
• Marketing et personnalisation : envoi d'offres promotionnelles, de publicités personnalisées et de communications marketing en fonction de vos préférences. Le fondement juridique de ce traitement repose sur votre consentement et/ou notre intérêt légitime.
• Analytique et amélioration des services : analyse du trafic du site Web, résolution de problèmes techniques, optimisation de l'expérience utilisateur et réalisation d'études. Nous utilisons l'intérêt légitime comme fondement juridique pour cette finalité précise.
• Communications avec la clientèle assistées par IA : nous intégrons des outils tiers d'intelligence artificielle conversationnelle à notre plateforme de messagerie, lesquels nous aident à gérer les conversations, à récupérer rapidement les billets de soutien et les profils clients, à analyser les tendances et à fournir des réponses intelligentes et utiles. Nous nous appuyons sur l'intérêt légitime à optimiser nos activités.
• Assurance de la sécurité : surveillance et amélioration de la sécurité de la plateforme. Pour cette finalité, nous agissons sur la base de l'intérêt légitime et d'une obligation légale.

6. Sources auprès desquelles nous recueillons des données :

Nous recueillons des renseignements personnels auprès de diverses sources afin d'assurer la conformité, la sécurité et une expérience utilisateur harmonieuse. Ces sources comprennent :

• Directement auprès de vous – Renseignements que vous nous fournissez lors de votre inscription, de l'utilisation de nos services ou de vos communications avec nous.
• Fournisseurs de vérification – Services confirmant votre identité, votre âge ou votre adresse.
• Institutions financières – Banques et fournisseurs de services de paiement participant au traitement des transactions.
• Bases de données LBA et PPE – Bases de données utilisées pour les vérifications relatives à la lutte contre le blanchiment d'argent (LBA) et à l'identification des personnes politiquement exposées (PPE).
• Autorités réglementaires et bases de données sur le jeu responsable – Sources officielles nous aidant à respecter nos obligations légales et en matière de jeu responsable.
• Partenaires d'affaires – Réseaux d'affiliation, plateformes publicitaires et fournisseurs de services analytiques susceptibles de partager des données pseudonymisées à des fins de marketing et d'optimisation des services.

7. Divulgation des renseignements personnels

Afin d'offrir nos services, nous pourrions devoir partager vos renseignements personnels avec des tiers de confiance, notamment :

• Membres du groupe : Nous pouvons partager vos données au sein de notre groupe à des fins de prévention de la fraude, de lutte contre l'abus de bonis, de LBA et de jeu responsable. Avec votre consentement, nous pouvons également partager vos données à des fins de marketing direct relatif à d'autres produits du groupe.
• Fournisseurs de jeux : Certains de nos fournisseurs de jeux peuvent devoir accéder à des données précises (p. ex. nom d'utilisateur, adresse IP) afin d'offrir des jeux sur notre site. Vous pouvez consulter leur politique de confidentialité sur leur site Web respectif.
• Fournisseurs de services de paiement : Nous pouvons partager vos données avec des fournisseurs de services de paiement pour le traitement des transactions. Vous pouvez consulter leurs avis de confidentialité sur leurs sites respectifs.
• Partenaires de marketing : Si vous consentez au marketing, nous pouvons partager vos coordonnées avec des partenaires qui gèrent les courriels, les messages textes et les appels promotionnels.
• Autorités réglementaires : Nous pouvons partager des données avec les forces de l'ordre ou des organismes de réglementation lorsque la loi l'exige. Nous contesterons toute demande déraisonnable ou imprécise, le cas échéant.
• Logiciels de communication tiers : Nous faisons appel à des services tiers pour faciliter les communications par courriel et par clavardage en direct.
• Fournisseurs de services d'IA conversationnelle (OpenAI, Google Gemini, Anthropic) : Ces fournisseurs agissent à titre de sous-traitants de données. Ils bénéficient d'un accès restreint à nos données de messagerie client afin de soutenir, d'automatiser et d'optimiser nos processus de marketing et de service à la clientèle.
• Outils de vérification LBA et KYC : Afin de respecter nos obligations légales, nous pouvons partager des données avec des outils tiers pour des vérifications d'âge, d'identité et de fraude.
• Transferts d'entreprise : Dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition ou d'une vente, vos renseignements personnels pourraient être transférés; nous vous en informerons avant qu'un tel changement ne survienne.
• Sous-traitants de données : Nous pouvons également partager des données avec nos avocats, consultants et organismes réglementaires, dans le cadre d'ententes strictes de traitement des données visant à assurer la protection de vos renseignements.

Nous veillons à ce que tous les tiers traitent vos renseignements personnels de manière licite et sécuritaire, uniquement aux fins précises convenues, et conformément à notre politique de confidentialité. Nous ne permettons à aucun tiers d'utiliser vos données à ses propres fins. Nous limitons également les données partagées à ce qui est nécessaire à l'exercice de leur rôle.

8. Transferts internationaux de données

Si vos renseignements personnels sont transférés à l'extérieur de l'Espace économique européen (EEE), nous veillons à ce que des mesures de protection appropriées soient en place, telles que :

• Des clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne.
• Des transferts vers des pays reconnus comme offrant un niveau de protection des données adéquat.

9. Conservation des données

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pendant la période nécessaire à l'atteinte des finalités pour lesquelles ils ont été recueillis.

Pour déterminer les périodes de conservation, nous tenons compte de facteurs tels que la finalité de la collecte des données, les lois applicables, la nature des données, ainsi que les risques potentiels liés à une utilisation ou à une divulgation non autorisée.

En raison des exigences réglementaires en matière de lutte contre le blanchiment d'argent, nous sommes tenus de conserver vos renseignements personnels pendant une période minimale de cinq ans suivant la fermeture de votre compte. Les demandes de suppression de données formulées avant l'expiration de ce délai ne peuvent être traitées.

Nous pouvons également conserver des données anonymisées afin d'améliorer nos services et nos communications marketing, sans recourir à une prise de décision automatisée.

10. Consentement et vos droits

En utilisant nos services, vous consentez à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels tel que décrit dans la présente Politique. En vertu du RGPD et de la LPRPDE, vous avez le droit :

• De retirer votre consentement en tout temps, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles.
• D'accéder à vos renseignements personnels, de les faire corriger ou d'en demander la suppression.
• De restreindre le traitement de vos données ou de vous y opposer.
• De demander la portabilité de vos données.
• De retirer votre consentement aux communications marketing.
• De déposer une plainte auprès d'une autorité de protection des données si vous estimez que vos droits ont été violés.

11. Prise de décision automatisée

En règle générale, nous ne recourons pas à une prise de décision entièrement automatisée dans le cadre de nos activités. Toutefois, si nous devions y recourir dans des cas précis, nous vous en informerions séparément, lorsque la loi l'exige.

12. Sécurité des données

Dans la gestion de votre compte joueur, nous respectons des exigences légales strictes en matière de protection des renseignements personnels.

Nous maintenons des mesures de sécurité techniques, physiques et administratives raisonnables afin de protéger vos renseignements personnels contre la perte et toute forme de traitement illicite (tel que le vol et l'accès non autorisé). Tout renseignement personnel que vous nous fournissez est transmis par l'entremise d'un serveur sécurisé. L'accès à vos renseignements personnels est limité aux employés, mandataires, entrepreneurs et tiers qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions.

L'accès à votre compte joueur n'est possible qu'au moyen de votre identifiant unique et de votre mot de passe. Vous pouvez également activer l'authentification à deux facteurs (2FA) pour une protection accrue. Il est important de garder vos renseignements de connexion confidentiels et de veiller à ce qu'ils ne soient accessibles à personne d'autre.

13. Modifications apportées à la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour, modifier ou réviser notre Politique de confidentialité à mesure que la technologie évolue et que les exigences légales changent. Nous vous encourageons à la consulter périodiquement afin de demeurer informé de la façon dont nous protégeons vos renseignements.

14. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant la présente Politique de confidentialité ou vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec notre RPD à l'adresse [email protected]. Vous pouvez également joindre notre équipe de soutien par courriel à [email protected] ou par clavardage en direct.